已確認訂單恕不退款
訂單完成付款並獲確認後，我們會立即採購花材及預留製作與送貨資源。因此，恕不接受取消訂單、因個人改變主意而退貨或退款。
訂單及品質保障
退款及花品品質保障政策
鮮花會按照每張已確認訂單專門採購及製作，請細閱以下付款、取消訂單及品質申報安排。
收到的花品出現問題
如花品送達時出現凋謝、損壞、不符合合理品質、與已確認訂單有重大差異或送錯，請於12小時內聯絡我們。我們完成審核後，可按實際情況安排合適的更換或退款。
請於花品送達後12小時內聯絡我們。
提供訂單編號、送貨日期及清楚說明問題。
提供能清楚顯示花品及包裝狀況的照片。
在我們完成審核前，請保留花品及其原有包裝。
審核及處理方式
我們可能要求收回花品及包裝作進一步調查。如買家或收件人未能提供所需證明，或在我們提出要求時拒絕交回有問題的花品，我們可能無法作出賠償。最終處理方式會按照經核實問題的性質及程度決定。
需要申報花品品質問題？
聯絡客戶服務